Crucial Accountability: Die Kunst, Erwartungen zu klären, Vereinbarungen einzuhalten und Fehlverhalten zu korrigieren, Zweite Auflage

Ziehen Sie jeden zur Rechenschaft. Meistern Sie Leistungsgespräche. Erzielen Sie Ergebnisse.

Hinter den Problemen, die unsere Organisationen und Familien regelmäßig plagen, stecken Individuen, die entweder nicht willens oder nicht in der Lage sind, mit gebrochenen Versprechen umzugehen. Kollegen verstoßen gegen Regeln, Mitarbeiter versäumen Fristen, Freunde halten ihre Zusagen nicht ein (oder benehmen sich schlicht schlecht) – und niemand sagt ein Wort. Niemand zieht irgendwen zur Rechenschaft. Bei wiederholten Verstößen sind die Menschen zunehmend aufgebracht, bis sie schließlich doch ihre Meinung sagen, dies jedoch schlecht tun – und oft ganz neue Probleme schaffen.

Untersuchungen belegen, dass schlecht gehandhabte Enttäuschungen nicht nur die Moral untergraben, sondern ganze Institutionen zerstören – sie verringern die organisatorische Leistung um 20 bis 50 Prozent und sind für bis zu 90 Prozent aller Scheidungen verantwortlich.

Basierend auf 10.000 Stunden Beobachtung lehrt Sie *Crucial Accountability*, wie Sie mit häufigen Verstößen umgehen, wie zum Beispiel:

Ein Mitarbeiter spricht in einem beleidigenden Ton mit Ihnen, der die Grenze zwischen Sarkasmus und Arbeitsverweigerung überschreitet. Was nun? Ihr Chef hat gerade verlangt, dass Sie eine Frist einhalten, von der Sie wissen, dass Sie sie nicht einhalten können – und er will offensichtlich keine Beschwerden darüber hören. Ihr Sohn kommt zur Tür herein und präsentiert neue, farbenfrohe Körperkunst, die Ihren Blutdruck um 40 Punkte in die Höhe treibt. Sprechen Sie jetzt oder zahlen Sie später. Familienmitglieder machen sich Sorgen, wie sie Opa sagen sollen, dass er nicht mehr Auto fahren sollte. Das wird unangenehm. Eine Krankenschwester sorgt sich, was sie zu einem missbräuchlichen Arzt sagen soll. Sie erinnert sich schnell daran, "wie die Dinge hier laufen" und beschließt, nichts zu sagen. Jeder weiß, wie man in Deckung geht oder – wenn ausreichend provoziert – ein Problem auf eine Art anspricht, die für ordentlich Wirbel sorgt. *Crucial Accountability* lehrt Sie, wie Sie mit enttäuschten Erwartungen so umgehen, dass das jeweilige Problem gelöst wird, ohne die Beziehung zu schädigen – und sie tatsächlich sogar gestärkt wird.

Gebrochene Versprechen, versäumte Fristen, schlechtes Benehmen – sie machen nicht nur das Leben anderer zur Hölle; sie können bis zu 50 Prozent der organisatorischen Leistung zunichtemachen und für die überwiegende Mehrheit der Scheidungen verantwortlich sein. *Crucial Accountability* bietet die Werkzeuge, um Beziehungen am Arbeitsplatz und im Privatleben zu verbessern und all diese Probleme dauerhaft zu lösen.

Lob für *Crucial Accountability*:

"Revolutionäre Ideen... Chancen für Durchbrüche" (Stephen R. Covey, Autor von *Die 7 Wege zur Effektivität*)

"Entfesseln Sie das wahre Potenzial einer Beziehung oder Organisation und bringen Sie sie auf die nächste Stufe." (Ken Blanchard, Mitautor von *Der Minuten-Manager*)

"Die am meisten empfohlene und effektivste Ressource in meiner Bibliothek." (Stacey Allerton Firth, Vizepräsidentin, Personalwesen, Ford of Canada)

"Brillante Strategien für diese schwierigen Diskussionen zu Hause und am Arbeitsplatz." (Soledad O'Brien, CNN-Nachrichtenmoderatorin und Produzentin)

"Dieses Buch ist echt... Lesen Sie es, unterstreichen Sie es, lernen Sie daraus. Es ist ein Juwel." (Mike Murray, VP Personalwesen und Verwaltung, im Ruhestand, Microsoft)