Die Tyrannei der Kennzahlen

Wie die Besessenheit, menschliche Leistungen zu quantifizieren, Wirtschaft, Medizin, Bildung, Regierung – und die Qualität unseres Lebens bedroht

Heute werden Organisationen aller Art von der Überzeugung beherrscht, dass der Weg zum Erfolg darin besteht, menschliche Leistungen zu quantifizieren, die Ergebnisse zu veröffentlichen und die Belohnungen auf der Grundlage der Zahlen aufzuteilen. Aber in unserem Eifer, den Bewertungsprozess mit wissenschaftlicher Strenge zu versehen, sind wir vom Messen der Leistung zur Fixierung auf das Messen selbst übergegangen – und diese Tyrannei der Metriken bedroht nun die Qualität unserer Organisationen und unseres Lebens. In diesem prägnanten, zugänglichen und wirkungsvollen Buch enthüllt Jerry Muller den Schaden, den Metriken verursachen, und zeigt, wie wir beginnen können, das Problem zu beheben. Gefüllt mit Beispielen aus Wirtschaft, Medizin, Bildung, Regierung und anderen Bereichen, erklärt das Buch, warum die Bezahlung nach gemessener Leistung nicht funktioniert, warum chirurgische Scorecards die Todesfälle erhöhen können und vieles mehr. Muller zeigt aber auch, dass Metriken, wenn sie als Ergänzung zu einem Urteil auf der Grundlage persönlicher Erfahrung verwendet werden, von Vorteil sein können, und er enthält eine unschätzbare Checkliste, wann und wie sie eingesetzt werden sollten. Das Ergebnis ist eine wesentliche Korrektur eines schädlichen Trends, der uns alle zunehmend betrifft.