Crucial Accountability: Die Kunst, Erwartungen zu klären, Vereinbarungen einzuhalten und Fehlverhalten zu korrigieren, Zweite Auflage

Jeden zur Rechenschaft ziehen. Leistungsdiskussionen meistern. Ergebnisse erzielen.

Hinter den Problemen, die unsere Organisationen und Familien regelmäßig plagen, stehen Einzelpersonen, die entweder nicht bereit oder nicht in der Lage sind, mit gebrochenen Versprechen umzugehen. Kollegen brechen eine Regel, Mitarbeiter verpassen eine Frist, Freunde halten sich nicht an Verpflichtungen (oder benehmen sich einfach schlecht), und niemand sagt ein Wort. Niemand zieht jemanden zur Rechenschaft. Bei wiederholten Verstößen werden die Betroffenen immer wütender, bis sie sich schließlich äußern, aber sie tun dies schlecht – oft entstehen dabei völlig neue Probleme.

Die Forschung beweist, dass missglückte Enttäuschungen nicht nur Moral-Killer sind, sondern Institutionen-Killer – sie mindern die Organisationsleistung um 20 bis 50 Prozent und sind für bis zu 90 Prozent aller Scheidungen verantwortlich.

Basierend auf 10.000 Stunden Beobachtungen lehrt Sie „Crucial Accountability“, wie Sie mit häufigen Verstößen umgehen, wie zum Beispiel:

Ein Mitarbeiter spricht Sie in einem beleidigenden Ton an, der die Grenze zwischen Sarkasmus und Insubordination überschreitet. Was nun? Ihr Chef verlangt gerade, dass Sie eine Frist einhalten, von der Sie wissen, dass Sie sie nicht einhalten können – und er will offensichtlich keine Beschwerden darüber hören. Ihr Sohn kommt mit einer farbenfrohen neuen Tätowierung zur Tür herein, die Ihren Blutdruck um 40 Punkte erhöht. Sprechen Sie jetzt, oder zahlen Sie später. Familienmitglieder zerbrechen sich den Kopf darüber, wie sie Großvater sagen sollen, dass er sein Auto nicht mehr fahren sollte. Das wird hässlich werden. Eine Krankenschwester macht sich Sorgen, was sie einem missbräuchlichen Arzt sagen soll. Sie erinnert sich schnell daran, „wie die Dinge hier laufen“ und beschließt, nichts zu sagen. Jeder weiß, wie man in Deckung geht oder, wenn ausreichend provoziert, Probleme auf eine Weise angeht, die einen echten Aufruhr verursacht. „Crucial Accountability“ lehrt Sie, wie Sie mit verletzten Erwartungen umgehen, um das Problem zu lösen, ohne die Beziehung zu schädigen – und sie sogar zu stärken.

Gebrochene Versprechen, verpasste Fristen, schlechtes Benehmen – sie machen nicht nur das Leben anderer elend; sie können bis zu 50 Prozent der Organisationsleistung zunichtemachen und sind für die überwiegende Mehrheit der Scheidungen verantwortlich. „Crucial Accountability“ bietet die Werkzeuge zur Verbesserung von Beziehungen am Arbeitsplatz und im Leben und zur dauerhaften Lösung all dieser Probleme.

Lob für Crucial Accountability:

„Revolutionäre Ideen... Chancen für Durchbrüche“ (Stephen R. Covey, Autor von „Die 7 Wege zur Effektivität“)

„Entfesseln Sie das wahre Potenzial einer Beziehung oder Organisation und bringen Sie sie auf die nächste Ebene.“ (Ken Blanchard, Co-Autor von „Der Ein-Minuten-Manager“)

„Die am meisten empfohlene und effektivste Ressource in meiner Bibliothek.“ (Stacey Allerton Firth, Vizepräsidentin, Personalwesen, Ford of Canada)

„Brillante Strategien für schwierige Diskussionen zu Hause und am Arbeitsplatz.“ (Soledad O'Brien, CNN-Nachrichtensprecherin und Produzentin)

„Dieses Buch ist das Wahre... Lesen Sie es, unterstreichen Sie es, lernen Sie daraus. Es ist ein Juwel.“ (Mike Murray, VP Personalwesen und Verwaltung, im Ruhestand, Microsoft)