Der vertraute Berater: Jubiläumsausgabe zum 20-jährigen Bestehen

Die Ausgabe zum 20-jährigen Jubiläum des „brillanten und praktischen“ (Tom Peters, Autor von The Professional Service 50 ) Business-Klassikers – jetzt aktualisiert, um die digitale Welt widerzuspiegeln – bietet wesentliche Werkzeuge und Weisheiten für alle Berater, Unterhändler und Gutachter.

In der heutigen schnelllebigen vernetzten Wirtschaft müssen Fachleute härter denn je arbeiten, um ihre Geschäftsfähigkeiten und ihr Wissen zu erhalten und zu verbessern. Doch die technische Beherrschung der eigenen Disziplin reicht nicht aus, behaupten die Fachberater David H. Maister, Charles H. Green und Robert M. Galford. Der Schlüssel zum beruflichen Erfolg, so argumentieren sie, ist die Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

In dieser 20-jährigen Jubiläumsausgabe bereichern Maister, Green und Galford unser Verständnis der heutigen Gesellschaft und zeigen, wie man in einer digitalen Welt effektiv kommuniziert. Anhand ihres Modells der „Vertrauensgleichung“ zerlegen sie die rationalen und emotionalen Komponenten der Vertrauenswürdigkeit. Mit Präzision und Klarheit beschreiben sie fünf verschiedene Schritte, die Sie unternehmen müssen, um eine auf Vertrauen basierende Beziehung aufzubauen. Jeder Schritt – Einbinden, Zuhören, Einrahmen, Vorstellen und Verpflichten – wird in einzelnen Kapiteln ausführlich beschrieben.

Dieses äußerst zugängliche Buch bietet „einen unschätzbaren Leitfaden für all jene, die wirklich besondere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen wollen“ (Carl Stern, CEO, Boston Consulting Group). Die Autoren verknüpfen Anekdoten, Erfahrungen und Beispiele ihrer eigenen und anderer Erfolge und Fehler zu einem großen Effekt. The Trusted Advisor ist eine unverzichtbare Lektüre für jeden, der andere beraten, mit ihnen verhandeln oder komplexe Beziehungen managen muss.