Die Tyrannei der Kennzahlen

Wie die Besessenheit, menschliche Leistung zu quantifizieren, Wirtschaft, Medizin, Bildung, Regierung – und die Qualität unseres Lebens bedroht

Heute werden Organisationen aller Art von der Überzeugung beherrscht, dass der Weg zum Erfolg darin besteht, menschliche Leistung zu quantifizieren, die Ergebnisse zu veröffentlichen und die Belohnungen auf der Grundlage dieser Zahlen zu verteilen. Doch in unserem Eifer, den Bewertungsprozess mit wissenschaftlicher Strenge zu versehen, sind wir dazu übergegangen, nicht mehr die Leistung zu messen, sondern uns auf das Messen selbst zu fixieren – und diese Tyrannei der Metriken bedroht nun die Qualität unserer Organisationen und unseres Lebens. In diesem kurzen, zugänglichen und eindrucksvollen Buch deckt Jerry Muller den Schaden auf, den Metriken anrichten, und zeigt auf, wie wir damit beginnen können, das Problem zu beheben. Mit zahlreichen Beispielen aus Wirtschaft, Medizin, Bildung, Regierung und anderen Bereichen erläutert das Buch, warum die Bezahlung nach gemessener Leistung nicht funktioniert, warum chirurgische Scorecards die Sterblichkeitsrate erhöhen können und vieles mehr. Muller zeigt aber auch, dass Metriken dann nützlich sein können, wenn sie als Ergänzung zu einem auf persönlicher Erfahrung basierenden Urteil verwendet werden, und er enthält eine wertvolle Checkliste dazu, wann und wie sie eingesetzt werden sollten. Das Ergebnis ist eine wesentliche Korrektur eines schädlichen Trends, der uns alle zunehmend betrifft.