Gestion décisive des responsabilités : Des outils pour résoudre les attentes non satisfaites, les engagements non tenus et les comportements inacceptables, Deuxième édition

Tenez quiconque responsable. Maîtrisez les discussions sur la performance. Obtenez des résultats.

Derrière les problèmes qui affligent régulièrement nos organisations et nos familles, vous trouverez des individus qui ne veulent pas ou ne peuvent pas faire face aux promesses non tenues. Des collègues enfreignent une règle, des collaborateurs ratent une échéance, des amis ne respectent pas leurs engagements (ou se comportent tout simplement mal), et personne ne dit un mot. Personne ne tient quiconque responsable. Avec les infractions répétées, les individus deviennent de plus en plus contrariés jusqu'à ce qu'ils disent enfin ce qu'ils pensent, mais ils le font mal – créant souvent de nouveaux problèmes.

La recherche prouve que les déceptions mal gérées ne minent pas seulement le moral, elles détruisent les institutions – diminuant la performance organisationnelle de 20 à 50 pour cent et expliquant jusqu'à 90 pour cent de tous les divorces.

S'appuyant sur 10 000 heures d'observation, Crucial Accountability vous enseigne comment gérer les infractions courantes telles que :

Un employé vous parle sur un ton insultant qui franchit la ligne entre le sarcasme et l'insubordination. Que faire maintenant ? Votre patron vient d'exiger que vous respectiez une échéance que vous savez impossible à tenir – et il ne veut clairement pas entendre de plaintes à ce sujet. Votre fils franchit la porte en arborant un nouveau tatouage coloré qui fait monter votre tension artérielle de 40 points. Parlez maintenant, ou payez plus tard. Des membres de la famille s'inquiètent de la façon de dire à grand-père qu'il ne devrait plus conduire sa voiture. Cela va mal tourner. Une infirmière s'inquiète de ce qu'elle doit dire à un médecin abusif. Elle se souvient rapidement de « comment les choses fonctionnent ici » et décide de ne rien dire. Tout le monde sait comment se mettre à l'abri, ou, s'il est suffisamment provoqué, comment affronter les problèmes de manière à créer un vrai vacarme. Crucial Accountability vous enseigne comment gérer les attentes non satisfaites de manière à résoudre le problème immédiat sans nuire à la relation – et, en fait, même à la renforcer.

Promesses non tenues, échéances manquées, mauvais comportement – ils ne rendent pas seulement la vie des autres misérable ; ils peuvent drainer jusqu'à 50 pour cent de la performance organisationnelle et expliquer la grande majorité des divorces. Crucial Accountability offre les outils pour améliorer les relations sur le lieu de travail et dans la vie, et pour résoudre tous ces problèmes – de façon permanente.

Éloges pour Crucial Accountability :

« Des idées révolutionnaires... des opportunités de percée » (Stephen R. Covey, auteur de Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent )

« Libérez le véritable potentiel d'une relation ou d'une organisation et propulsez-la au niveau supérieur. » (Ken Blanchard, coauteur de Le Manager minute )

« La ressource la plus recommandée et la plus efficace de ma bibliothèque. » (Stacey Allerton Firth, vice-présidente, Ressources humaines, Ford du Canada)

« Des stratégies brillantes pour ces discussions difficiles à la maison et au travail. » (Soledad O'Brien, présentatrice et productrice de nouvelles chez CNN)

« Ce livre est une vraie affaire.... Lisez-le, soulignez-le, apprenez-en. C'est un joyau. » (Mike Murray, vice-président des ressources humaines et de l'administration, retraité, Microsoft)