Gestion décisive des responsabilités : Des outils pour résoudre les attentes non satisfaites, les engagements non tenus et les comportements inacceptables, Deuxième édition

Tenir tout le monde responsable. Maîtriser les discussions de performance. Obtenir des résultats.

Derrière les problèmes qui affligent régulièrement nos organisations et nos familles, vous trouverez des individus qui sont soit peu disposés, soit incapables de faire face aux promesses non tenues. Des collègues enfreignent une règle, des collaborateurs ne respectent pas une échéance, des amis ne tiennent pas leurs engagements (ou se comportent simplement mal), et personne ne dit un mot. Personne ne tient personne responsable. Avec des infractions répétées, les individus deviennent de plus en plus contrariés jusqu'à ce qu'ils finissent par exprimer leurs pensées, mais ils le font mal – créant souvent de tout nouveaux ensembles de problèmes.

La recherche prouve que les déceptions mal gérées ne sont pas seulement des tueurs de moral, ce sont des tueurs d'institutions – diminuant la performance organisationnelle de 20 à 50 % et représentant jusqu'à 90 % de tous les divorces.

S'appuyant sur 10 000 heures d'observations, Crucial Accountability vous enseigne comment faire face aux infractions courantes telles que :

Un employé vous parle sur un ton insultant qui dépasse la ligne entre le sarcasme et l'insubordination. Et maintenant ? Votre patron vient d'exiger que vous respectiez une échéance que vous savez impossible à tenir – et il ne veut clairement pas entendre de plaintes à ce sujet. Votre fils franchit la porte arborant un nouveau tatouage coloré qui fait monter votre tension artérielle de 40 points. Parlez maintenant, ou payez plus tard. Les membres de la famille s'inquiètent de la façon de dire à grand-père qu'il ne devrait plus conduire sa voiture. Cela va devenir difficile. Une infirmière s'inquiète de ce qu'elle doit dire à un médecin abusif. Elle se souvient rapidement « comment les choses fonctionnent ici » et décide de ne rien dire. Tout le monde sait comment se mettre à l'abri, ou, si suffisamment provoqué, s'attaquer aux problèmes d'une manière qui cause un véritable tumulte. Crucial Accountability vous enseigne comment faire face aux attentes violées d'une manière qui résout le problème en question sans nuire à la relation – et, en fait, la renforce même.

Promesses non tenues, délais manqués, mauvais comportement – non seulement ils rendent la vie des autres misérable ; ils peuvent réduire jusqu'à 50 % la performance organisationnelle et représentent la grande majorité des divorces. Crucial Accountability offre les outils pour améliorer les relations au travail et dans la vie et pour résoudre tous ces problèmes – de manière permanente.

Éloge de Crucial Accountability :

« Des idées révolutionnaires… des opportunités de percée » (Stephen R. Covey, auteur de Les 7 habitudes des gens très efficaces )

« Libérez le véritable potentiel d'une relation ou d'une organisation et faites-la passer au niveau supérieur. » (Ken Blanchard, coauteur de Le manager minute )

« La ressource la plus recommandée et la plus efficace de ma bibliothèque. » (Stacey Allerton Firth, vice-présidente, Ressources humaines, Ford du Canada)

« Des stratégies brillantes pour ces discussions difficiles à la maison et au travail. » (Soledad O'Brien, présentatrice et productrice de nouvelles de CNN)

« Ce livre est la vraie affaire... Lisez-le, soulignez-le, apprenez-en. C'est un bijou. » (Mike Murray, vice-président des ressources humaines et de l'administration, à la retraite, Microsoft)