Désamorcer : comment calmer une personne en colère en 90 secondes ou moins

Écrit par l'auteur primé, médiateur très expérimenté et cofondateur du projet Prison of Peace, Douglas E. Noll, De-Escalate vous donne le processus éprouvé pour calmer toute personne en colère ou situation volatile en 90 secondes ou moins.

Basé sur l'expérience pratique d'un maître médiateur et fondé sur les dernières découvertes en neurosciences, Douglas Noll offre son processus éprouvé — pour vous permettre de désamorcer avec succès et efficacité une personne en colère ou une situation volatile en 90 secondes ou moins — et comment appliquer cette compétence dans tous les domaines de la vie.

Nous vivons une époque plus polarisée socialement au niveau national et mondial que jamais auparavant, alors que les disputes éclatent facilement, l'agression et l'intimidation augmentent, et les lignes sont tracées sur la politique, la religion et l'idéologie. De-Escalate fournit un nouvel ensemble de compétences d'écoute sociale et de communication qui résolvent le problème de savoir quoi faire avec les personnes en colère et émotives.

Les techniques rapides et efficaces détaillées dans De-Escalate aideront toute personne confrontée à cette augmentation de la colère provenant de sources extérieures ou de la colère en elle-même. Avec des étapes simples et faciles à comprendre, De-Escalate vous guide à travers des exemples réels et des conversations basées sur des scénarios afin de créer des résolutions, de développer l'intelligence émotionnelle et de cultiver l'empathie et la guérison. Ce livre enseignera les outils précis pour maîtriser l'art de devenir un pacificateur, cultivant des moyens de coexister et de co-respecter les autres dans un monde de plus en plus hostile.