Le conseiller de confiance : édition 20e anniversaire

L'édition du 20e anniversaire du classique de l'entreprise « brillant et pratique » (Tom Peters, auteur de The Professional Service 50) — maintenant mise à jour pour refléter le monde numérique — fournit des outils et des sagesse essentiels pour tous les consultants, négociateurs et conseillers.

Dans l'économie de réseau rapide d'aujourd'hui, les professionnels doivent travailler plus fort que jamais pour maintenir et améliorer leurs compétences et leurs connaissances commerciales. Mais la maîtrise technique de sa discipline ne suffit pas, affirment les conseillers professionnels David H. Maister, Charles H. Green et Robert M. Galford. La clé du succès professionnel, selon eux, est la capacité de gagner la confiance des clients.

Dans cette édition du 20e anniversaire, Maister, Green et Galford enrichissent notre compréhension de la société actuelle et illustrent comment être des communicateurs efficaces dans un monde numérique. En utilisant leur modèle de « l'équation de la confiance », ils dissèquent les composantes rationnelles et émotionnelles de la fiabilité. Avec précision et clarté, ils détaillent cinq étapes distinctes que vous devez suivre pour créer une relation basée sur la confiance. Chaque étape — engager, écouter, encadrer, envisager et s'engager — est richement décrite dans des chapitres distincts.

Ce livre immensément accessible offre « une feuille de route inestimable à tous ceux qui cherchent à développer des relations vraiment spéciales avec leurs clients » (Carl Stern, PDG, Boston Consulting Group). Les auteurs entremêlent des anecdotes, des expériences et des exemples de leurs propres succès et erreurs, ainsi que ceux d'autres, avec beaucoup d'effet. The Trusted Advisor est une lecture essentielle pour quiconque doit conseiller, négocier ou gérer des relations complexes avec d'autres.