Maîtrisez les conversations cruciales (Troisième édition) : Les outils pour parler quand les enjeux sont de taille

Le livre qui a révolutionné la communication d'entreprise a été mis à jour pour le monde du travail d'aujourd'hui. « Crucial Conversations » offre des compétences puissantes pour s'assurer que chaque conversation – surtout les plus difficiles – débouche sur les résultats que vous souhaitez. Rédigé dans un style captivant et plein d'esprit, il apprend aux auditeurs à être persuasifs plutôt qu'agressifs, à revenir à un dialogue productif lorsque d'autres s'énervent ou se taisent, et il offre des compétences puissantes pour maîtriser les conversations à enjeux élevés, quel que soit le sujet ou la personne.

Cette nouvelle édition aborde les problèmes qui sont apparus ces dernières années. Vous apprendrez à : répondre lorsque quelqu'un entame une conversation cruciale avec vous ; identifier et traiter le décalage entre l'identification d'un problème et sa discussion ; et communiquer plus efficacement via les médias numériques.

Lorsque les enjeux sont élevés et que les émotions sont fortes, vous avez trois choix : éviter une conversation cruciale et en subir les conséquences ; mal gérer la conversation et en subir les conséquences ; ou appliquer les leçons et les stratégies de « Crucial Conversations » et améliorer les relations et les résultats. Qu'elles se déroulent au travail ou à la maison, les conversations cruciales ont un impact profond sur votre carrière, votre bonheur et votre avenir. Grâce aux compétences que vous apprendrez dans ce livre, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de l'issue d'une conversation cruciale.