Fans in folie : Une approche révolutionnaire du service client – Une parabole pratique sur l'excellence en milieu de travail
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- Des schémas en couleur et des exemples concrets tout au long du texte.
- Écrit pour les lecteurs novices en la matière.
- Des séries de problèmes par chapitre avec des solutions complètes.
- Connectez ce bloc à un méta-champ de produit pour le faire varier par titre.
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Description
Écrit dans le style parabolique de The One Minute Manager, Raving Fans utilise une histoire brillamment simple et charmante pour enseigner comment définir une vision, apprendre ce qu'un client veut vraiment, instituer des systèmes efficaces et faire du service "Raving Fan" une caractéristique constante – pas juste un programme du mois.
L'Amérique est au milieu d'une crise de service qui a laissé une traînée de clients désabusés d'un océan à l'autre. Raving Fans comprend de nouveaux conseils surprenants et des techniques innovantes qui peuvent aider n'importe qui à créer une révolution dans n'importe quel lieu de travail – et à transformer ses clients en fans enthousiastes et dépensiers.
« Vos clients ne sont satisfaits que parce que leurs attentes sont si faibles et parce que personne d'autre ne fait mieux. Avoir simplement des clients satisfaits ne suffit plus. Si vous voulez vraiment une entreprise florissante, vous devez créer des Raving Fans. »
C'est, en un mot, le conseil donné à un nouveau directeur de secteur le jour de sa prise de fonction – dans un livre d'affaires extraordinaire qui aidera tout le monde, dans tout type d'organisation ou d'entreprise, à offrir un service client exceptionnel et à obtenir des résultats financiers miraculeux.
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