Switch : Comment changer les choses quand le changement est difficile

#1 BEST-SELLER DU NEW YORK TIMES PLUS D’UN MILLION D’EXEMPLAIRES VENDUS ! Le guide ultime pour entreprendre des changements et s’y tenir, des auteurs de Made to Stick et Decisive — salué comme étant « plein d’esprit et instructif » ( The Wall Street Journal ), « truffé d’exemples et d’outils pratiques qui vous mettront immédiatement en mouvement » ( BusinessWeek )

Pourquoi est-il si difficile d’opérer des changements durables dans nos entreprises, dans nos communautés et dans nos propres vies ?

L’obstacle principal est un conflit inhérent à notre cerveau, affirment Chip et Dan Heath. Les psychologues ont découvert que notre esprit est régi par deux systèmes différents — l’esprit rationnel et l’esprit émotionnel — qui se disputent le contrôle. L’esprit rationnel veut un corps de plage parfait ; l’esprit émotionnel veut ce biscuit Oreo. L’esprit rationnel veut changer quelque chose au travail ; l’esprit émotionnel aime le confort de la routine existante. Cette tension peut condamner toute tentative de changement — mais si elle est surmontée, le changement peut survenir rapidement.

Dans Switch , les Heath montrent comment des personnes ordinaires — employés et managers, parents et infirmières — ont su unir les deux esprits et, par conséquent, obtenir des résultats spectaculaires :

• les simples internes en médecine qui ont réussi à vaincre une pratique médicale enracinée depuis des décennies et qui mettait les patients en danger
• le gourou de l’organisation de la maison qui a mis au point une technique simple pour surmonter l’appréhension liée aux tâches ménagères
• le manager qui a transformé une équipe de service client nonchalante en fervents défenseurs du service en supprimant un outil standard du service client

Dans un récit captivant et riche en histoires, les Heath réunissent des décennies de recherches contre-intuitives en psychologie, en sociologie et dans d’autres domaines pour jeter un nouvel éclairage sur la manière dont nous pouvons opérer des changements transformateurs. Switch montre que les changements réussis suivent un modèle, un modèle que vous pouvez utiliser pour opérer les changements qui comptent pour vous.