La tyrannie des métriques

Comment l’obsession de quantifier les performances humaines menace les entreprises, la médecine, l’éducation, l’administration publique et la qualité de nos vies

Aujourd’hui, toutes sortes d’organisations sont dominées par la conviction que la voie du succès consiste à quantifier les performances humaines, à rendre les résultats publics et à répartir les récompenses en fonction des chiffres. Mais, dans notre zèle à doter le processus d’évaluation d’une rigueur scientifique, nous sommes passés de la mesure des performances à l’obsession de la mesure elle-même, et cette tyrannie des indicateurs menace désormais la qualité de nos organisations et de nos vies. Dans ce livre bref, accessible et percutant, Jerry Muller révèle les dégâts causés par les indicateurs et montre comment commencer à résoudre le problème. Riche d’exemples issus du monde des affaires, de la médecine, de l’éducation, de l’administration publique et d’autres domaines, l’ouvrage explique pourquoi rémunérer les performances mesurées ne fonctionne pas, pourquoi les tableaux de bord chirurgicaux peuvent augmenter la mortalité, et bien plus encore. Mais Muller montre également que, lorsqu’ils complètent un jugement fondé sur l’expérience personnelle, les indicateurs peuvent être bénéfiques, et il propose une liste de contrôle inestimable sur les situations dans lesquelles les utiliser et sur la manière de le faire. Il en résulte un ouvrage correctif essentiel face à une tendance néfaste qui nous affecte de plus en plus tous.