La tyrannie des métriques

Comment l'obsession de la quantification de la performance humaine menace les entreprises, la médecine, l'éducation, le gouvernement – et la qualité de nos vies

Aujourd'hui, les organisations de toutes sortes sont régies par la conviction que le chemin du succès consiste à quantifier la performance humaine, à publier les résultats et à répartir les récompenses en fonction des chiffres. Mais dans notre zèle à insuffler au processus d'évaluation une rigueur scientifique, nous sommes passés de la mesure de la performance à l'obsession de la mesure elle-même – et cette tyrannie des métriques menace maintenant la qualité de nos organisations et de nos vies. Dans ce livre concis, accessible et percutant, Jerry Muller révèle les dommages que les métriques causent et montre comment nous pouvons commencer à résoudre le problème. Rempli d'exemples tirés du monde des affaires, de la médecine, de l'éducation, du gouvernement et d'autres domaines, le livre explique pourquoi la rémunération basée sur la performance mesurée ne fonctionne pas, pourquoi les tableaux de bord chirurgicaux peuvent augmenter le nombre de décès, et bien plus encore. Mais Muller montre également que, lorsqu'elles sont utilisées comme un complément au jugement basé sur l'expérience personnelle, les métriques peuvent être bénéfiques, et il inclut une liste de contrôle inestimable sur quand et comment les utiliser. Le résultat est un correctif essentiel à une tendance nuisible qui nous affecte de plus en plus tous.